FOIRE AUX QUESTIONS

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).  

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). Afin de rester financièrement accessibles, un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants : 

- Guadeloupe 

- Guyane 

- La Réunion 

- Martinique 

- Mayotte 

- Nouvelle Calédonie 

- Saint-Barthélemy 

- Saint-Pierre-et-Miquelon 

- Saint-Martin 

- Wallis-et-Futuna 

- Polynésie Française  

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers. Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. 

Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment. 

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité. 

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.  

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit. 

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à blue.islandbylucia@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.  

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 10 à 15 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.  

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.  

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, abimé, détruit ?  

Avec notre livraison sécurisée, Blue Island by Lucia se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant seul. Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.    

N’hésitez pas à nous contacter par mail à blue.islandbylucia@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.  

Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement »  

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 40% du prix d'achat. 

 N’hésitez pas à nous contacter par mail à blue.islandbylucia@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !